1、问：如果系统提示连接文件：adsldpc.dll到不存在的输出:
NTDLL.DLL:RtlrundecodeunicodeString?

2、问：如果在安装的过程中报如下错误，如何解决？

3、问：安装完毕后在客户端无法浏览VOD网页或者是再浏览但最终无法找到网页，可以用ping通，如何解决？

4、 问：安装完毕后无法上载播放器，如何解决？

5、 问：在播放过程中，显示器全屏后出现有很多长短不等的竖条，影响观看效果，如何解决？

6、 问：在播放过程中，画面显示正常但没有声音，如何解决？

7、 问：在新安装WIN98操作系统下，下载完播放器后不能点播Mpeg4格式，如何解决？

8、 问：下载完播放器后，有的rm格式可以播放，有的不可以，如何解决？

9、 问：在WIN98操作系统下，下载完播放器后，ASF和WMV格式不能播放，如何解决？

10、问：如果客户端可以浏览界面，但不能点播，弹出如下错误：can not open net connect!应如何解决？

11、问：在点播时，如果出现“错误2、3、6时”，如何解决？

12、问：双易产品的安装过程应该怎样进行？

13、问：在系统登陆时报错“theguest”登陆失败？

14、问：双易系统的安装文件不要放到系统盘下。（注意）

15、问：系统在第一次登陆时显示如下信息

16、问：系统在C/S端第一次登陆时显示如下信息无法成功登陆？

17、问：在B/S端添加习题时，插入公式，此时公式插入工具页面为灰色，无法插入公式？

1.答：这种情况是未采用服务器版本来安装VOD系统。

2、答：有两种可能：
(1)、有可能没有用超级用户(默认为administrator)登陆服务器
(2)、本地硬盘被设置为只读权限，把权限设为可写即可。

3、答：有三种可能：
　(1)、web服务未启动。可以从管理工具中打开服务，然后启动world wide web服务。
　(2)、用代理服务器上网。打开浏览器属性，点击 连接——局域网设置——取消代理服务器设置即可。
　(3)、如果还不行，还需要检查IIS中WEB服务器的配置，选择默认的WEB服务器的属性，点击目录安全性，进入第一个编辑窗口，看看匿名访问的复选框是否被选上。如果未选，请选上，并允许IIS控制密码。

4、答：出现此问题的原因是没有连接好网络，请检查一下网络是否正确连接。如果还是不能上载，请和豪杰公司技术部联系。

5、答：这是显卡不支持硬件加速功能，请关闭播放器后，在开始——运行 中输入DXDIAG命令，然后关闭显卡的硬件加速功能。重新启动播放器即可。

6、答：这是声卡不支持硬件加速功能，请关闭播放器后，在开始——运行 中输入DXDIAG命令，然后关闭声卡的硬件加速功能。重新启动播放器即可。

7、答：严格说，MPEG4是一种压缩算法，不是一种格式。采用Mpeg4压缩算法的节目格式有很多，包括ASF/WMF格式，都采用了Mpeg4压缩算法。此外，比较流行的是基于DivX MPEG4压缩的节目，通常表现为微软公司的AVI格式。解决办法是要安装DivX公司的MPEG4解码插件。
DivX公司网站：http://www.divx.com

8、答：这是因为rm格式有自己的编码格式，现在豪杰VOD播放器只支持到rm8.5,如果在高的话，就不可以播放了，如果需要播放更高的rm格式，请你和豪杰公司技术部联系。我们会马上给您解决。

9、答：把Mediaplay播放器升级到7.1版本后，就可以了。最好把多媒体驱动[DirectX8.1]升级到最高。

10、答：
　　(1)、检查videosvr服务是否启动，如果未启动，请再开始—程序—管理工具—服务中启动。
　　(2)、如果还不能点播，在节目制作工具中查看点播的文件的端口是不是和配置的视频服务器的端口相同。如果不是，改正完后即可点播。

11、答：出现这种情况
　　　
　　　错误2的解决方法：
　　　　　1、点播文件被删除
　　　　　2、点播文件被移动

　　　错误3的解决方法：
　　　　　1、网络连接不上，请检查网络是否畅通
　　　　　2、重新启动视频点播服务 Herosoft VideoServer

　　　错误6的解决方法：
　　　　　1、硬件锁没有插牢。
　　　　　2、该锁已经坏掉。如果是此问题，请马上与豪杰公司联系。

12、答：
　　双易产品的安装，一定要先安装VOD部分，再安装网站。因为视频是双易系统中很重要的一部分,先将VOD调试好，再与网站进行挂接。

13、答：出现这种情况
　　这是双易系统在安装数据库时采用了，使用windows 方式验证。安装双易系统时数据库的安装请采用“使用SQL SERVER 方式验证”。点击“测试连接”显示“连接成功”方可进行HEROEE库的安装。

14、答：
　　双易系统的安装文件不要放到系统盘下

15、答：出现这种情况
　　请检查web.config文件，并将其配置信息改为正确。

16、答：出现这种情况
　　此时需要安装MDAC 2.7 ，安装后仍然无法连接，需要重新启动。

17、答：出现这种情况
　　此时需要安装“在线公室编辑控件”安装完成后重新启动。